Como pedir avaliações no Google sem parecer chato
Guia prático para pedir avaliações no Google depois de cada marcação: quando pedir, o que escrever, o que o Google proíbe e como automatizar o pedido.
Quando alguém procura "barbearia perto de mim", o Google mostra três negócios num mapa. A ordem dessa lista decide quem recebe a chamada. E o número de avaliações — com a data das mais recentes — pesa nessa ordem.
A maioria dos profissionais sabe disto e mesmo assim não pede avaliações. Não por preguiça: porque pedir na cara do cliente, ao balcão, com a máquina de pagamentos entre os dois, é desconfortável para toda a gente.
Há uma forma melhor. Pede depois, por escrito, quando o cliente já saiu e ainda se lembra de como correu.
Porque é que as avaliações valem mais do que parecem
Uma avaliação no Google faz três coisas ao mesmo tempo, e só uma delas é óbvia.
A primeira é a prova social: quem hesita entre dois salões escolhe o que tem mais estrelas. A segunda é o posicionamento no mapa — o Google usa o volume, a média e a frequência das avaliações como sinais de que o negócio está vivo. A terceira é a mais esquecida: as avaliações recentes contam mais do que as antigas. Trinta avaliações de 2023 valem menos do que dez dos últimos três meses.
É por isso que pedir uma vez por ano, em campanha, funciona pior do que pedir sempre, em piloto automático. Não precisas de um pico. Precisas de um fluxo.
Quando pedir
Cedo demais e o cliente ainda vai a caminho de casa. Tarde demais e já não se lembra do detalhe que o faria escrever alguma coisa.
A janela útil é curta:
| Tipo de serviço | Quando pedir |
|---|---|
| Corte, manicure, serviço rápido | 2 a 3 horas depois |
| Coloração, tratamento longo | no próprio dia, ao fim da tarde |
| Consulta clínica ou terapia | 24 horas depois |
| Serviço com resultado que assenta | 2 a 3 dias depois |
A regra por trás da tabela: pede quando o cliente já viu o resultado, mas antes de a memória se diluir. Numa coloração, isso é no mesmo dia. Numa massagem terapêutica, pode ser no dia seguinte, quando já sabe se dormiu melhor.
O que o Google proíbe (e muita gente faz)
Esta parte é importante e quase nunca se lê.
O Google proíbe filtrar quem é convidado a avaliar. É a prática de perguntar primeiro "como correu, de 1 a 5?" e só mandar o link do Google a quem responde 4 ou 5, desviando os restantes para um formulário privado.
Chama-se review gating e viola as políticas de conteúdo do Google. As consequências não caem sobre a ferramenta que enviou a mensagem: caem sobre o perfil do negócio, que pode ver avaliações removidas ou o perfil penalizado.
Também não podes:
- Oferecer descontos, brindes ou sorteios em troca de avaliações.
- Pedir a familiares e amigos que nunca foram clientes.
- Comprar avaliações, obviamente.
O que podes fazer é simples: mandar o mesmo pedido a toda a gente que foi atendida, sem condições. Se o serviço for bom, a média trata de si própria. Se não for, uma avaliação fraca é informação que te faz falta.
O que escrever
O erro mais comum é escrever uma mensagem longa a explicar como as avaliações ajudam o negócio. O cliente não te deve nada e não vai ler um parágrafo sobre algoritmos.
Uma mensagem que funciona tem três partes e cabe em quatro linhas:
Obrigado pela visita, Maria!
Se tiver um minuto, a sua opinião no Google ajuda-nos muito.
[Avaliar no Google]
Repara no que não está lá: nada sobre cinco estrelas, nada sobre "se gostou", nada sobre o quanto precisas. Pedir uma opinião é neutro. Pedir uma boa opinião é condicionar a resposta — e volta a cair no problema da secção anterior.
Duas notas práticas:
- Trata o cliente pelo nome. Uma mensagem com nome tem outro peso.
- Um botão, um destino. Se puseres o link do Google, do Instagram e do Facebook na mesma mensagem, não recebes nenhum dos três.
O link certo
Há dois links possíveis e a diferença decide se recebes a avaliação.
O link normal do Perfil de Empresa abre a ficha do negócio. O cliente tem de percorrer a página, encontrar "Escrever uma avaliação" e clicar. Muitos desistem pelo caminho.
O link de escrita direta abre a caixa de avaliação já aberta, com as estrelas à frente do cliente. É este que deves usar. Tem esta forma:
https://search.google.com/local/writereview?placeid=SEU_PLACE_ID
Para descobrir o teu Place ID, procura o negócio no Place ID Finder do Google. No agend.pt podes colar o link completo ou apenas o Place ID — o link de escrita direta é construído automaticamente.
Quantas vezes pedir ao mesmo cliente
Uma vez por visita. Nunca mais do que isso.
E, sobretudo: não voltes a pedir a um cliente habitual em cada visita. Um cliente que corta o cabelo de três em três semanas não pode receber dezassete pedidos por ano. Já avaliou. Pedir outra vez transforma um cliente fiel num cliente irritado.
Uma pausa de 90 dias por pessoa resolve o problema sem que tenhas de pensar nisso. O primeiro pedido vai a toda a gente; a partir daí, só quem não foi convidado recentemente.
Como automatizar sem perder o controlo
Fazer isto à mão funciona durante duas semanas. Depois há um dia cheio, e depois outro, e o hábito morre.
No agend.pt, o pedido é enviado sozinho:
- Colas o link de avaliação do Google nas definições.
- Escolhes se o pedido sai por email ou SMS e quantas horas depois.
- Ativas.
A partir daí, cada marcação concluída gera um pedido, uma única vez, com a pausa de 90 dias por cliente já aplicada. Podes reescrever a mensagem se a tua tiver mais o teu tom — o texto é teu, não nosso.
Cada mensagem leva uma ligação para cancelar. Um cliente que não quer receber acompanhamentos deixa de os receber, e isso não afeta as confirmações e lembretes das marcações dele: isso faz parte do serviço, não é marketing.
O que medir
Não persigas a média. Persegue o ritmo.
Ao fim de um mês, olha para três números:
- Pedidos enviados. Deve ser próximo do número de marcações concluídas.
- Avaliações novas no período. Entre 5% e 15% dos pedidos é normal.
- Data da avaliação mais recente. Se for de há dois meses, o fluxo parou.
Se enviaste 60 pedidos e recebeste 4 avaliações, está dentro do esperado. Quatro avaliações novas por mês, todos os meses, é o que faz um perfil subir — e é muito mais do que a campanha anual que quase toda a gente faz uma vez e esquece.
Resumo
Pedir avaliações não é insistir. É pedir uma vez, no momento certo, à pessoa certa, e depois calar-se.
- Pede 2 a 3 horas depois do serviço, com o resultado ainda fresco.
- Manda o mesmo pedido a toda a gente: filtrar viola as regras do Google.
- Usa o link de escrita direta, não a ficha do negócio.
- Uma vez por visita, com pausa de 90 dias por cliente.
- Automatiza, senão o hábito morre na primeira semana cheia.
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